Публичная оферта
1. Общие положения1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением индивидуального предпринимателя Дик Светланы Леонидовны, ИНН 380402887590, ОГРНИП 323508100178792 (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания психологических, консультационных, информационных и иных предусмотренных настоящей Офертой услуг, а также договор о предоставлении доступа к цифровым информационным продуктам и материалам на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Оферта определяет общие условия оказания индивидуальных и групповых психологических и консультационных услуг, практических программ психологической направленности, предоставления информационных материалов, практикумов, рабочих тетрадей, курсов самостоятельной психологической практики и иных цифровых продуктов.
1.3. Предоставляемые Исполнителем программы, практикумы, материалы и цифровые продукты носят информационный, консультационный и практический характер и не направлены на получение образования, присвоение квалификации, освоение профессии или получение документа об образовании либо квалификации.
1.4. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим возраста 18 лет, а также юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, намеренным приобрести услуги или продукты Исполнителя.
1.5. Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем договор на условиях настоящей Оферты, именуется Клиентом.
1.6. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Клиентом.
1.7. Акцептом Оферты является совершение Клиентом действия, однозначно свидетельствующего о принятии её условий, в том числе полная или предусмотренная условиями частичная оплата выбранной услуги или продукта, оплата выставленного счёта или платёжной ссылки либо иное прямо определённое Исполнителем действие.
1.8. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что до его совершения ознакомился с условиями Оферты, понимает их содержание и принимает их применительно к выбранной услуге или продукту.
1.9. Условия конкретной услуги или продукта, в том числе наименование, стоимость, продолжительность, формат, объём, срок доступа и иные существенные характеристики, определяются Офертой совместно с информацией на соответствующей странице Сайта, в форме заказа или оплаты, счёте, индивидуальном предложении, переписке Сторон либо ином сообщении Исполнителя.
1.10. Если между Исполнителем и Клиентом заключён отдельный письменный договор либо согласованы специальные условия, они имеют приоритет перед настоящей Офертой в соответствующей части.
1.11. Настоящая Оферта применяется к отношениям Сторон в части, не урегулированной отдельным договором или индивидуально согласованными условиями.
1.12. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте svetlanadik.ru и доступна для ознакомления до заключения договора.
2. Термины
2.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Дик Светлана Леонидовна, ИНН 380402887590, ОГРНИП 323508100178792.
2.2. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем договор.
2.3. Сайт — сайт Исполнителя svetlanadik.ru, включая его страницы, формы и размещённую на нём информацию.
2.4. Услуга — психологическая, консультационная, информационная, практическая или иная предусмотренная настоящей Офертой услуга.
2.5. Продукт — информационный, практический или цифровой материал, программа, практикум, рабочая тетрадь, курс самостоятельной психологической практики, методический материал или иной продукт Исполнителя, не являющийся образовательной программой и не направленный на получение образования, квалификации или профессии.
2.6. Индивидуальная консультация — услуга, оказываемая одному Клиенту в согласованное время в онлайн- или офлайн-формате по психологическому или консультационному запросу в пределах профессиональной компетенции Исполнителя.
2.7. Пакет часов — заранее оплаченный объём индивидуальных услуг Исполнителя, выраженный в количестве часов и используемый в течение согласованного срока.
2.8. Групповая программа — формат групповой психологической, консультационной или практической работы для нескольких участников по определённой теме, графику и условиям.
2.9. Цифровой продукт — продукт, предоставляемый в электронной форме через Сайт, личный кабинет, мессенджер, электронную почту, специализированную платформу, файл, ссылку или иным техническим способом.
2.10. Корпоративная услуга — психологическая, консультационная или практическая услуга, оказываемая по запросу юридического лица или индивидуального предпринимателя для собственника бизнеса, руководителя, сотрудников или команды.
2.11. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путём совершения предусмотренного ею действия.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказывать предусмотренные настоящей Офертой услуги и (или) предоставлять доступ к продуктам, а Клиент обязуется принять и оплатить их на согласованных условиях.
3.2. Исполнитель может предоставлять индивидуальные психологические и консультационные услуги, услуги для собственников бизнеса и руководителей, пакеты часов, групповые программы, цифровые продукты, корпоративные услуги и иные согласованные психологические, консультационные, информационные и практические услуги.
3.3. Конкретный вид услуги или продукта, содержание, объём, стоимость, продолжительность, формат, срок оказания или доступа и иные условия определяются способом, позволяющим достоверно установить содержание конкретного заказа или договорённости Сторон.
3.4. Если специальные условия конкретной услуги или продукта отличаются от общих условий Оферты, применяются специально согласованные условия в соответствующей части.
4. Виды услуг и продуктов
4.1. Индивидуальные психологические и консультационные услуги могут оказываться онлайн и офлайн в разовом, краткосрочном, поддерживающем или ином согласованном формате.
4.2. Услуги для собственников бизнеса и руководителей оказываются с учётом профессионального и управленческого контекста и могут включать работу с высокой нагрузкой, тревогой, стрессом, выгоранием, внутренним напряжением, принятием решений, адаптацией к изменениям, кризисными ситуациями и взаимодействием с командой.
4.3. Пакеты часов предоставляются на условиях раздела 8 настоящей Оферты.
4.4. Групповые психологические, консультационные и практические программы предоставляются на условиях раздела 9 настоящей Оферты.
4.5. Цифровые продукты, включая рабочие тетради, практикумы, курсы самостоятельной психологической практики, текстовые, аудио-, видео-, методические и иные материалы, предоставляются на условиях раздела 10 настоящей Оферты.
4.6. Корпоративные психологические и консультационные услуги для организаций, собственников бизнеса, руководителей, сотрудников и команд предоставляются на условиях раздела 11 настоящей Оферты.
4.7. Иные услуги и продукты, соответствующие профессиональной деятельности Исполнителя, могут предоставляться на отдельно согласованных условиях. В неурегулированной части применяется настоящая Оферта.
5. Порядок заключения договора и акцепт
5.1. Договор заключается путём акцепта Клиентом настоящей Оферты.
5.2. Акцептом признаётся полная оплата выбранной услуги или продукта, предусмотренная условиями частичная оплата, оплата выставленного счёта или платёжной ссылки, оплата через Сайт либо иное действие, прямо определённое Исполнителем как способ принятия предложения.
5.3. До оплаты Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с существенными условиями выбранной услуги или продукта, включая наименование, стоимость, формат и иные значимые условия.
5.4. После оформления заказа, записи или оплаты Клиенту может направляться подтверждение по электронной почте, в мессенджере, личном кабинете, на Сайте либо иным используемым Сторонами способом связи.
5.5. Отсутствие отдельного подтверждения после поступления оплаты не означает, что договор не заключён, если из оплаты и согласованных условий можно определить выбранную услугу или продукт.
5.6. Если условия конкретной услуги предварительно согласованы индивидуально, оплата соответствующего предложения означает принятие настоящей Оферты и индивидуально согласованных условий.
5.7. Если возможность частичной оплаты предусмотрена Исполнителем, договор считается заключённым с момента поступления соответствующей части оплаты, если иное не установлено условиями конкретного предложения.
5.8. До акцепта Исполнитель вправе изменить стоимость, содержание, формат и иные условия будущего предложения. После акцепта согласованные условия конкретного договора не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, предусмотренных законом или соглашением Сторон.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость конкретной услуги или продукта определяется на момент оформления заказа и указывается на Сайте, в форме оплаты, счёте, платёжной ссылке, индивидуальном предложении либо иным способом, позволяющим однозначно определить цену.
6.2. Если иное не предусмотрено условиями конкретной услуги или продукта, применяется 100% предоплата.
6.3. Для отдельных услуг, пакетов и корпоративных форматов Исполнитель вправе предусмотреть частичную оплату, оплату по этапам или иной порядок расчётов, сообщаемый Клиенту до оплаты.
6.4. Оплата может осуществляться банковской картой через подключённый платёжный сервис, по платёжной ссылке, счёту, переводом на расчётный счёт Исполнителя или иным законным способом.
6.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения успешного платежа платёжным сервисом, если иное не установлено законом.
6.6. Клиент обязан указывать достоверные данные и проверять правильность выбранной услуги, суммы платежа и реквизитов, вводимых им самостоятельно.
6.7. В случаях, предусмотренных законодательством, Исполнитель формирует и направляет Клиенту кассовый чек или иной расчётный документ.
6.8. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников, взимаемые непосредственно с Клиента сверх стоимости и заранее отображаемые соответствующим сервисом, оплачиваются Клиентом самостоятельно.
6.9. Изменение стоимости применяется только к будущим заказам. Цена уже оплаченной услуги, продукта или объёма обязательств не изменяется, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено законом.
6.10. При поступлении оплаты в размере, отличающемся от согласованной стоимости, Исполнитель вправе приостановить начало оказания услуги или предоставление доступа до урегулирования расчётов.
7. Порядок оказания индивидуальных услуг
7.1. Индивидуальные психологические и консультационные услуги оказываются онлайн или офлайн в зависимости от условий конкретной услуги и договорённости Сторон.
7.2. Дата и время встречи согласовываются заранее посредством Сайта, мессенджера, электронной почты или иного используемого Сторонами канала связи.
7.3. Если иное не согласовано Сторонами, время встреч указывается по московскому времени.
7.4. Продолжительность встречи определяется условиями конкретной услуги или индивидуальной договорённостью.
7.5. При опоздании Клиента время оказания услуги сокращается на продолжительность опоздания, если Стороны не согласовали иное. При существенном опоздании применяются правила раздела 12.
7.6. При онлайн-формате Клиент самостоятельно обеспечивает подходящее устройство, устойчивое интернет-соединение, исправные средства аудио- и при необходимости видеосвязи, доступ к согласованному сервису и условия без существенных внешних помех.
7.7. При технических неполадках Стороны предпринимают разумные действия для восстановления связи. Если продолжение встречи невозможно, согласовывается продолжение в другое время или иной способ завершения услуги с учётом фактически оказанной части.
7.8. Исполнитель вправе перенести встречу по состоянию здоровья, при технических сбоях, авариях и иных обстоятельствах, объективно препятствующих её проведению. Клиенту предлагается другое время, а при невозможности его согласовать и отсутствии оказанной услуги — возврат оплаты за неоказанную услугу.
7.9. Индивидуальная консультация не предполагает круглосуточную доступность Исполнителя вне согласованного времени встречи, если такой формат сопровождения прямо не включён в конкретную услугу.
8. Пакеты часов
8.1. Исполнитель может предоставлять Клиенту пакет индивидуальных услуг, включающий заранее определённое количество часов работы.
8.2. Количество часов, обычная стоимость одного часа, стоимость пакета, размер скидки, срок использования и иные существенные условия сообщаются Клиенту до оплаты.
8.3. Если иное не предусмотрено конкретным предложением, пакет оплачивается полностью до начала использования.
8.4. Для пакетов продолжительностью 10 и более часов Исполнитель вправе предоставить скидку 10% от обычной стоимости индивидуальной работы, действующей на момент приобретения пакета.
8.5. Часы списываются по фактической продолжительности проведённой индивидуальной работы, если иное не предусмотрено условиями конкретного пакета.
8.6. Пакет считается полностью использованным после оказания услуг в объёме всех оплаченных часов.
8.7. Клиент вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования неиспользованной части пакета. Возврат рассчитывается по правилам раздела 13 настоящей Оферты.
8.8. Если пакет приобретён со скидкой, стоимость фактически оказанных часов при досрочном отказе определяется исходя из обычной стоимости одного часа без пакетной скидки, действовавшей на момент приобретения пакета, при условии, что такой порядок был доведён до сведения Клиента до оплаты.
8.9. Срок использования пакета, если он установлен, не ограничивает предусмотренное законом право Клиента отказаться от дальнейшего исполнения договора в отношении неоказанных услуг.
9. Групповые программы
9.1. Исполнитель вправе проводить групповые психологические, консультационные и практические программы онлайн и офлайн.
9.2. Количество и продолжительность встреч, график, формат участия, стоимость, количество участников, порядок доступа к материалам и иные существенные условия определяются описанием конкретной программы и сообщаются до оплаты.
9.3. Если программа предусматривает доступ к материалам, записям, чату, личному кабинету или иной цифровой среде, срок и порядок доступа определяются условиями конкретной программы.
9.4. Участник обязан соблюдать уважительный формат взаимодействия, не допускать агрессивного, оскорбительного или угрожающего поведения, не распространять информацию о других участниках без соответствующего основания, не осуществлять запись встреч без предварительного согласования и соблюдать иные организационные правила безопасной групповой работы.
9.5. При опоздании участника групповая встреча для остальных участников не продлевается. Участник может присоединиться на оставшееся время, если это технически и организационно возможно.
9.6. Пропуск групповой встречи по причинам, зависящим от участника, не означает, что соответствующая часть услуги не оказана, если встреча состоялась в предусмотренное время и Клиенту была обеспечена возможность участия.
9.7. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности групповой работы, однако не может гарантировать соблюдение правил конфиденциальности каждым участником.
9.8. Исполнитель вправе прекратить участие Клиента при существенном или повторном нарушении правил, создании угрозы безопасности, систематическом срыве работы либо состоянии опьянения, препятствующем безопасному участию. Если характер ситуации позволяет, участник предварительно предупреждается о необходимости прекратить нарушение.
9.9. Клиент вправе отказаться от дальнейшего участия в групповой программе. Порядок расчёта и возврата определяется разделом 13 настоящей Оферты.
10. Цифровые продукты и информационные материалы
10.1. Исполнитель вправе предоставлять цифровые продукты и информационные материалы психологической, консультационной и практической направленности, включая рабочие тетради, практикумы, курсы самостоятельной психологической практики, текстовые, аудио-, видео- и иные материалы.
10.2. Наименование, состав, содержание, формат, стоимость, способ предоставления, срок доступа и иные существенные условия конкретного продукта сообщаются Клиенту до оплаты.
10.3. Доступ может предоставляться через Сайт, личный кабинет, мессенджер, электронную почту, специализированную платформу, файл, ссылку или иным указанным способом.
10.4. Доступ предоставляется после оплаты в срок, установленный условиями конкретного продукта или сообщением Исполнителя.
10.5. Срок доступа может быть ограниченным или бессрочным. Истечение согласованного срока доступа не означает ненадлежащее предоставление продукта, если доступ был обеспечен в установленный период.
10.6. Права Клиента на использование материалов и ограничения их распространения определяются разделом 19 настоящей Оферты.
10.7. При технических ошибках, повреждённых файлах или иных недостатках, препятствующих использованию продукта по назначению, Исполнитель устраняет недостатки, повторно предоставляет материалы либо применяет иные предусмотренные законом меры.
10.8. Если доступ не предоставлен по вине Исполнителя в установленный срок, Клиент вправе потребовать его предоставления либо возврата денежных средств за непредоставленную часть по правилам раздела 13.
10.9. Цифровые продукты Исполнителя не являются образовательными программами, не направлены на получение профессии или квалификации и не предполагают выдачу документов об образовании или квалификации.
11. Корпоративные услуги
11.1. Корпоративные психологические и консультационные услуги могут оказываться на основании настоящей Оферты либо отдельного договора. Условия конкретного проекта определяются Сайтом, счётом, коммерческим предложением, заявкой, перепиской или иным согласованным способом.
11.2. Заказчиком корпоративной услуги может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а непосредственными участниками — собственники бизнеса, руководители, сотрудники, группы сотрудников или иные определённые заказчиком лица.
11.3. Оплата корпоративной услуги заказчиком не предоставляет ему права получать содержание индивидуальных консультаций, сведения о психологическом состоянии участника, персональные данные или иную конфиденциальную информацию без самостоятельного правового основания.
11.4. Если корпоративная программа включает индивидуальную психологическую или консультационную работу, её содержание не передаётся работодателю или заказчику без предусмотренного законом основания или отдельного согласия соответствующего участника.
11.5. Заказчику могут предоставляться согласованные обобщённые, статистические, аналитические или обезличенные результаты, если они не позволяют определить сведения о конкретном участнике.
11.6. Корпоративный заказчик обеспечивает наличие необходимых полномочий и правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных участников и своевременно предоставляет необходимые организационные сведения.
11.7. Изменение количества участников, объёма, продолжительности или иных существенных условий после заключения договора допускается по соглашению Сторон и может повлечь изменение стоимости.
11.8. Корпоративные программы не являются образовательными программами, не направлены на профессиональную подготовку или присвоение квалификации и не предполагают выдачу документов об образовании или квалификации.
12. Отмена, перенос, неявка и невозможность проведения индивидуальной консультации
12.1. При записи на индивидуальную консультацию Исполнитель резервирует для Клиента конкретный временной интервал.
12.2. Клиент вправе отменить или перенести консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени её начала.
12.3. Уведомление направляется через мессенджер, электронную почту либо иной согласованный канал связи, позволяющий определить факт и время сообщения.
12.4. При своевременном уведомлении Клиент вправе перенести консультацию на другое доступное время, зачесть оплату в счёт новой даты либо отказаться от консультации с возвратом денежных средств за неоказанную услугу по правилам раздела 13.
12.5. Отмена или перенос менее чем за 24 часа до начала консультации считается поздней.
12.6. При поздней отмене или неявке Клиента при расчёте могут учитываться фактически оказанная часть услуги, фактически выполненная подготовка к конкретной консультации и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
12.7. Само резервирование временного интервала и невозможность записать другого клиента не устанавливаются настоящей Офертой как штраф, неустойка или заранее определённая невозвратная сумма.
12.8. При опоздании консультация проводится в пределах ранее согласованного временного интервала и не продлевается на продолжительность опоздания, если Стороны не договорились об ином. При существенном опоздании Исполнитель вправе провести консультацию в оставшееся время, предложить перенос либо отказаться от проведения встречи в текущий день, если полноценная работа утратила практический смысл.
12.9. Исполнитель вправе отказаться от начала или прекратить консультацию при состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения Клиента, препятствующем безопасной и полноценной работе. Исполнитель исходит из наблюдаемых признаков и не осуществляет медицинскую диагностику состояния опьянения.
12.10. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или безопасности Клиента, Исполнителя или других лиц Исполнитель вправе немедленно прекратить консультацию и рекомендовать обратиться за медицинской, экстренной или иной профильной помощью.
12.11. Финансовые последствия поздней отмены, неявки, существенного опоздания или прекращения встречи по причинам на стороне Клиента определяются разделом 13 настоящей Оферты с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов.
12.12. Если консультация отменяется или переносится по инициативе Исполнителя, Клиенту предлагается другое доступное время. Если новое время не согласовано и услуга не оказана, уплаченная за неё сумма возвращается полностью.
12.13. При чрезвычайных или непредвиденных обстоятельствах, объективно препятствующих своевременному уведомлению, Стороны вправе согласовать иной порядок переноса или расчётов с учётом конкретной ситуации.
13. Отказ от договора и возврат денежных средств
13.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора полностью или в части неоказанных услуг в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
13.2. При отказе Клиента возврат определяется исходя из суммы, фактически уплаченной Клиентом, за вычетом стоимости услуг, фактически оказанных к моменту отказа, и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.
13.3. Оферта не устанавливает штраф, неустойку или заранее определённую невозвратную сумму за сам факт отказа Клиента от договора.
Порядок направления заявления
13.4. Для отказа от договора и возврата денежных средств Клиент направляет заявление по адресу support@svetlanadik.ru либо иным согласованным способом, позволяющим установить отправителя, содержание и дату обращения.
13.5. В заявлении рекомендуется указать фамилию и имя Клиента, использованные контактные данные, наименование услуги или продукта, дату и сумму оплаты, требование об отказе, сведения для идентификации платежа и банковские реквизиты, если возврат тем же способом невозможен.
13.6. Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации Клиента, платежа и исполнения требования. Отсутствие сведений, которые Исполнитель может достоверно установить самостоятельно, не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
Определение суммы и срок возврата
13.7. При определении стоимости фактически оказанных услуг учитываются только фактически оказанные, проведённые или предоставленные Клиенту к моменту отказа услуги, действия или части программы. Фактически понесённые расходы должны относиться к исполнению конкретного договора и подлежат подтверждению при возникновении спора.
13.8. Если к моменту отказа услуга полностью оказана и обязательства Исполнителя исполнены полностью, стоимость фактически оказанной услуги возврату не подлежит.
13.9. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты получения заявления и сведений, объективно необходимых для возврата, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
13.10. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически возможно; в противном случае — по предоставленным Клиентом реквизитам. Срок фактического зачисления после возврата может зависеть от банка или платёжной системы.
Особенности отдельных услуг
13.11. По пакетам часов из уплаченной суммы вычитаются стоимость фактически использованных часов и фактически понесённые расходы. Если пакет приобретён со скидкой, применяется порядок расчёта, установленный пунктом 8.8 настоящей Оферты.
13.12. По групповой программе учитываются состоявшиеся и доступные Клиенту встречи, фактически предоставленные материалы и иные исполненные элементы программы, а также непосредственно связанные расходы. Неоказанная часть включается в сумму возврата.
13.13. По цифровым продуктам учитываются способ и объём фактического предоставления доступа, переданные материалы, исполненные этапы и фактически понесённые расходы. Сам по себе вход в личный кабинет, открытие ссылки или загрузка файла не устанавливается как безусловное основание для отказа в возврате всей суммы.
13.14. При поздней отмене, неявке, существенном опоздании либо прекращении консультации вследствие состояния Клиента Исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
13.15. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законом, в том числе при выходе запроса за пределы компетенции, необходимости участия иного специалиста, угрозе безопасности, существенном нарушении правил групповой работы, состоянии опьянения или иной объективной невозможности продолжения исполнения.
13.16. Если Исполнитель отказывается от услуги до начала её оказания и услуга фактически не была оказана, уплаченная за неё сумма возвращается полностью, если иные последствия прямо не предусмотрены законом. При частичном оказании учитывается фактически оказанная часть услуги.
13.17. Специальные условия возврата применяются только в той мере, в какой они не ограничивают императивные права Клиента, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14. Права и обязанности Исполнителя
14.1. Исполнитель обязан оказывать услуги в согласованном объёме, формате, сроки и на согласованных условиях; соблюдать требования конфиденциальности и законодательства о персональных данных; сообщать об обстоятельствах, объективно препятствующих оказанию услуги.
14.2. Исполнитель вправе получать от Клиента сведения, необходимые для организации и оказания услуги, и уточнять запрос Клиента в объёме, необходимом для профессиональной работы.
14.3. Исполнитель вправе самостоятельно определять и изменять применяемые профессиональные методы, техники, последовательность и формат взаимодействия в пределах своей компетенции и согласованного характера услуги.
14.4. Исполнитель вправе отказаться от начала или прекратить оказание услуги, если запрос выходит за пределы его компетенции, требует участия специалиста другого профиля либо продолжение работы противоречит профессиональным границам или требованиям безопасности.
14.5. Исполнитель вправе прекратить встречу при состоянии опьянения, агрессивном, оскорбительном или угрожающем поведении Клиента либо иной угрозе безопасности в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
14.6. Исполнитель вправе переносить встречу по уважительной причине и приостанавливать оказание услуги при непоступлении предусмотренной договором оплаты.
14.7. Исполнитель вправе реализовывать иные права, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15. Права и обязанности Клиента
15.1. Клиент обязан своевременно оплачивать выбранные услуги и продукты, предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения договора, и сообщать об изменении таких сведений, если оно имеет значение для оказания услуги.
15.2. Клиент обязан соблюдать согласованные дату и время встреч, своевременно уведомлять о невозможности участия и при онлайн-формате обеспечить технические условия для связи.
15.3. При участии в групповой программе Клиент обязан соблюдать правила, установленные разделом 9 настоящей Оферты.
15.4. Клиент обязан соблюдать ограничения на использование и распространение материалов, установленные разделом 19 настоящей Оферты.
15.5. Клиент обязан сообщать сведения, объективно значимые для безопасного оказания психологической или консультационной услуги, если такие обстоятельства ему известны, а также не участвовать во встречах в состоянии опьянения и не допускать поведения, создающего угрозу безопасности.
15.6. Клиент вправе получать услуги и продукты на согласованных условиях, получать необходимую информацию об их организации и задавать вопросы, относящиеся к содержанию и порядку оказания услуги.
15.7. Клиент вправе отказаться от договора, требовать возврата денежных средств за неоказанную часть услуг, отменять или переносить консультации и прекращать участие в групповой программе в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15.8. Клиент вправе реализовывать права субъекта персональных данных и иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
16. Особенности психологических и консультационных услуг
16.1. Психологические и консультационные услуги Исполнителя не являются медицинской помощью, медицинской услугой или психиатрическим лечением и не заменяют обращение за медицинской помощью, когда она необходима.
16.2. Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику, не устанавливает медицинские или психиатрические диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не изменяет назначенное врачом лечение и не даёт рекомендаций по его отмене или изменению.
16.3. Если состояние, запрос или обстоятельства Клиента требуют участия врача, психиатра, психотерапевта с медицинским образованием, клинического психолога или иного профильного специалиста, Исполнитель вправе рекомендовать обратиться к соответствующему специалисту и при необходимости отказаться от начала, приостановить или прекратить работу в пределах настоящей Оферты.
16.4. Результат психологической и консультационной работы зависит от индивидуальных особенностей Клиента, характера и сложности запроса, текущего состояния, жизненных обстоятельств, степени вовлечённости, регулярности работы и иных факторов, не находящихся под полным контролем Исполнителя.
16.5. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического, эмоционального, поведенческого, профессионального, финансового, предпринимательского, управленческого или иного результата, а предполагаемые сроки, количество встреч и возможная динамика являются ориентировочной профессиональной оценкой.
16.6. Само по себе отсутствие ожидаемого Клиентом результата не свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги, если она оказана надлежащим образом в согласованном объёме.
16.7. Решения, связанные с личной жизнью, отношениями, работой, бизнесом, финансами, управлением, здоровьем и иными сферами, Клиент принимает самостоятельно и несёт ответственность за собственные решения и действия.
16.8. Информация, рекомендации, психологические техники, упражнения и материалы не заменяют профессиональные рекомендации специалистов иных областей, когда соответствующий вопрос требует специальной медицинской, юридической, финансовой или иной помощи.
17. Конфиденциальность
17.1. Информация, полученная Исполнителем от Клиента в связи с оказанием психологических и консультационных услуг, является конфиденциальной и не раскрывается третьим лицам без соответствующего правового основания.
17.2. К конфиденциальной информации относятся сведения о личности Клиента, факте и содержании обращения, обстоятельствах личной и профессиональной жизни, эмоциональном и психологическом состоянии и иные сведения, полученные в процессе работы.
17.3. Раскрытие конфиденциальной информации допускается с согласия Клиента либо в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая законные требования суда, правоохранительных, надзорных или иных уполномоченных органов.
17.4. При наличии правового основания Исполнитель предоставляет только тот объём сведений, который необходим для соответствующей цели или исполнения законного требования.
17.5. Исполнитель не осуществляет аудио- или видеозапись индивидуальной консультации без отдельного предварительного согласия Клиента. Такое согласие не считается предоставленным посредством акцепта настоящей Оферты.
17.6. До начала записи Исполнитель сообщает Клиенту её цель и условия использования и хранения. Отказ от записи сам по себе не является основанием для отказа в услуге, если запись не является объективно необходимой частью согласованного формата.
17.7. Использование сведений, материалов или фрагментов консультаций в профессиональных, методических, исследовательских, информационных, рекламных, публичных или иных целях, не связанных непосредственно с оказанием услуги конкретному Клиенту, допускается только при наличии самостоятельного правового основания и, когда это требуется законом, отдельного согласия Клиента.
17.8. Акцепт Оферты сам по себе не предоставляет Исполнителю права публиковать сведения о Клиенте, использовать его историю как публичный кейс, размещать отзыв, изображение, аудио- или видеозапись, распространять персональные данные либо использовать материалы консультации в рекламе.
17.9. Если материалы используются в обезличенной форме в случаях, допускаемых законом без отдельного согласия, Исполнитель принимает меры, исключающие возможность определения конкретного Клиента без дополнительной информации.
17.10. Для групповой работы дополнительно применяются правила конфиденциальности, установленные разделом 9 настоящей Оферты.
11.1. Корпоративные психологические и консультационные услуги могут оказываться на основании настоящей Оферты либо отдельного договора. Условия конкретного проекта определяются Сайтом, счётом, коммерческим предложением, заявкой, перепиской или иным согласованным способом.
11.2. Заказчиком корпоративной услуги может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а непосредственными участниками — собственники бизнеса, руководители, сотрудники, группы сотрудников или иные определённые заказчиком лица.
11.3. Оплата корпоративной услуги заказчиком не предоставляет ему права получать содержание индивидуальных консультаций, сведения о психологическом состоянии участника, персональные данные или иную конфиденциальную информацию без самостоятельного правового основания.
11.4. Если корпоративная программа включает индивидуальную психологическую или консультационную работу, её содержание не передаётся работодателю или заказчику без предусмотренного законом основания или отдельного согласия соответствующего участника.
11.5. Заказчику могут предоставляться согласованные обобщённые, статистические, аналитические или обезличенные результаты, если они не позволяют определить сведения о конкретном участнике.
11.6. Корпоративный заказчик обеспечивает наличие необходимых полномочий и правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных участников и своевременно предоставляет необходимые организационные сведения.
11.7. Изменение количества участников, объёма, продолжительности или иных существенных условий после заключения договора допускается по соглашению Сторон и может повлечь изменение стоимости.
11.8. Корпоративные программы не являются образовательными программами, не направлены на профессиональную подготовку или присвоение квалификации и не предполагают выдачу документов об образовании или квалификации.
12. Отмена, перенос, неявка и невозможность проведения индивидуальной консультации
12.1. При записи на индивидуальную консультацию Исполнитель резервирует для Клиента конкретный временной интервал.
12.2. Клиент вправе отменить или перенести консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени её начала.
12.3. Уведомление направляется через мессенджер, электронную почту либо иной согласованный канал связи, позволяющий определить факт и время сообщения.
12.4. При своевременном уведомлении Клиент вправе перенести консультацию на другое доступное время, зачесть оплату в счёт новой даты либо отказаться от консультации с возвратом денежных средств за неоказанную услугу по правилам раздела 13.
12.5. Отмена или перенос менее чем за 24 часа до начала консультации считается поздней.
12.6. При поздней отмене или неявке Клиента при расчёте могут учитываться фактически оказанная часть услуги, фактически выполненная подготовка к конкретной консультации и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
12.7. Само резервирование временного интервала и невозможность записать другого клиента не устанавливаются настоящей Офертой как штраф, неустойка или заранее определённая невозвратная сумма.
12.8. При опоздании консультация проводится в пределах ранее согласованного временного интервала и не продлевается на продолжительность опоздания, если Стороны не договорились об ином. При существенном опоздании Исполнитель вправе провести консультацию в оставшееся время, предложить перенос либо отказаться от проведения встречи в текущий день, если полноценная работа утратила практический смысл.
12.9. Исполнитель вправе отказаться от начала или прекратить консультацию при состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения Клиента, препятствующем безопасной и полноценной работе. Исполнитель исходит из наблюдаемых признаков и не осуществляет медицинскую диагностику состояния опьянения.
12.10. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или безопасности Клиента, Исполнителя или других лиц Исполнитель вправе немедленно прекратить консультацию и рекомендовать обратиться за медицинской, экстренной или иной профильной помощью.
12.11. Финансовые последствия поздней отмены, неявки, существенного опоздания или прекращения встречи по причинам на стороне Клиента определяются разделом 13 настоящей Оферты с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов.
12.12. Если консультация отменяется или переносится по инициативе Исполнителя, Клиенту предлагается другое доступное время. Если новое время не согласовано и услуга не оказана, уплаченная за неё сумма возвращается полностью.
12.13. При чрезвычайных или непредвиденных обстоятельствах, объективно препятствующих своевременному уведомлению, Стороны вправе согласовать иной порядок переноса или расчётов с учётом конкретной ситуации.
13. Отказ от договора и возврат денежных средств
13.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора полностью или в части неоказанных услуг в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
13.2. При отказе Клиента возврат определяется исходя из суммы, фактически уплаченной Клиентом, за вычетом стоимости услуг, фактически оказанных к моменту отказа, и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.
13.3. Оферта не устанавливает штраф, неустойку или заранее определённую невозвратную сумму за сам факт отказа Клиента от договора.
Порядок направления заявления
13.4. Для отказа от договора и возврата денежных средств Клиент направляет заявление по адресу support@svetlanadik.ru либо иным согласованным способом, позволяющим установить отправителя, содержание и дату обращения.
13.5. В заявлении рекомендуется указать фамилию и имя Клиента, использованные контактные данные, наименование услуги или продукта, дату и сумму оплаты, требование об отказе, сведения для идентификации платежа и банковские реквизиты, если возврат тем же способом невозможен.
13.6. Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации Клиента, платежа и исполнения требования. Отсутствие сведений, которые Исполнитель может достоверно установить самостоятельно, не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
Определение суммы и срок возврата
13.7. При определении стоимости фактически оказанных услуг учитываются только фактически оказанные, проведённые или предоставленные Клиенту к моменту отказа услуги, действия или части программы. Фактически понесённые расходы должны относиться к исполнению конкретного договора и подлежат подтверждению при возникновении спора.
13.8. Если к моменту отказа услуга полностью оказана и обязательства Исполнителя исполнены полностью, стоимость фактически оказанной услуги возврату не подлежит.
13.9. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты получения заявления и сведений, объективно необходимых для возврата, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
13.10. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически возможно; в противном случае — по предоставленным Клиентом реквизитам. Срок фактического зачисления после возврата может зависеть от банка или платёжной системы.
Особенности отдельных услуг
13.11. По пакетам часов из уплаченной суммы вычитаются стоимость фактически использованных часов и фактически понесённые расходы. Если пакет приобретён со скидкой, применяется порядок расчёта, установленный пунктом 8.8 настоящей Оферты.
13.12. По групповой программе учитываются состоявшиеся и доступные Клиенту встречи, фактически предоставленные материалы и иные исполненные элементы программы, а также непосредственно связанные расходы. Неоказанная часть включается в сумму возврата.
13.13. По цифровым продуктам учитываются способ и объём фактического предоставления доступа, переданные материалы, исполненные этапы и фактически понесённые расходы. Сам по себе вход в личный кабинет, открытие ссылки или загрузка файла не устанавливается как безусловное основание для отказа в возврате всей суммы.
13.14. При поздней отмене, неявке, существенном опоздании либо прекращении консультации вследствие состояния Клиента Исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
13.15. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законом, в том числе при выходе запроса за пределы компетенции, необходимости участия иного специалиста, угрозе безопасности, существенном нарушении правил групповой работы, состоянии опьянения или иной объективной невозможности продолжения исполнения.
13.16. Если Исполнитель отказывается от услуги до начала её оказания и услуга фактически не была оказана, уплаченная за неё сумма возвращается полностью, если иные последствия прямо не предусмотрены законом. При частичном оказании учитывается фактически оказанная часть услуги.
13.17. Специальные условия возврата применяются только в той мере, в какой они не ограничивают императивные права Клиента, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14. Права и обязанности Исполнителя
14.1. Исполнитель обязан оказывать услуги в согласованном объёме, формате, сроки и на согласованных условиях; соблюдать требования конфиденциальности и законодательства о персональных данных; сообщать об обстоятельствах, объективно препятствующих оказанию услуги.
14.2. Исполнитель вправе получать от Клиента сведения, необходимые для организации и оказания услуги, и уточнять запрос Клиента в объёме, необходимом для профессиональной работы.
14.3. Исполнитель вправе самостоятельно определять и изменять применяемые профессиональные методы, техники, последовательность и формат взаимодействия в пределах своей компетенции и согласованного характера услуги.
14.4. Исполнитель вправе отказаться от начала или прекратить оказание услуги, если запрос выходит за пределы его компетенции, требует участия специалиста другого профиля либо продолжение работы противоречит профессиональным границам или требованиям безопасности.
14.5. Исполнитель вправе прекратить встречу при состоянии опьянения, агрессивном, оскорбительном или угрожающем поведении Клиента либо иной угрозе безопасности в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
14.6. Исполнитель вправе переносить встречу по уважительной причине и приостанавливать оказание услуги при непоступлении предусмотренной договором оплаты.
14.7. Исполнитель вправе реализовывать иные права, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15. Права и обязанности Клиента
15.1. Клиент обязан своевременно оплачивать выбранные услуги и продукты, предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения договора, и сообщать об изменении таких сведений, если оно имеет значение для оказания услуги.
15.2. Клиент обязан соблюдать согласованные дату и время встреч, своевременно уведомлять о невозможности участия и при онлайн-формате обеспечить технические условия для связи.
15.3. При участии в групповой программе Клиент обязан соблюдать правила, установленные разделом 9 настоящей Оферты.
15.4. Клиент обязан соблюдать ограничения на использование и распространение материалов, установленные разделом 19 настоящей Оферты.
15.5. Клиент обязан сообщать сведения, объективно значимые для безопасного оказания психологической или консультационной услуги, если такие обстоятельства ему известны, а также не участвовать во встречах в состоянии опьянения и не допускать поведения, создающего угрозу безопасности.
15.6. Клиент вправе получать услуги и продукты на согласованных условиях, получать необходимую информацию об их организации и задавать вопросы, относящиеся к содержанию и порядку оказания услуги.
15.7. Клиент вправе отказаться от договора, требовать возврата денежных средств за неоказанную часть услуг, отменять или переносить консультации и прекращать участие в групповой программе в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15.8. Клиент вправе реализовывать права субъекта персональных данных и иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
16. Особенности психологических и консультационных услуг
16.1. Психологические и консультационные услуги Исполнителя не являются медицинской помощью, медицинской услугой или психиатрическим лечением и не заменяют обращение за медицинской помощью, когда она необходима.
16.2. Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику, не устанавливает медицинские или психиатрические диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не изменяет назначенное врачом лечение и не даёт рекомендаций по его отмене или изменению.
16.3. Если состояние, запрос или обстоятельства Клиента требуют участия врача, психиатра, психотерапевта с медицинским образованием, клинического психолога или иного профильного специалиста, Исполнитель вправе рекомендовать обратиться к соответствующему специалисту и при необходимости отказаться от начала, приостановить или прекратить работу в пределах настоящей Оферты.
16.4. Результат психологической и консультационной работы зависит от индивидуальных особенностей Клиента, характера и сложности запроса, текущего состояния, жизненных обстоятельств, степени вовлечённости, регулярности работы и иных факторов, не находящихся под полным контролем Исполнителя.
16.5. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического, эмоционального, поведенческого, профессионального, финансового, предпринимательского, управленческого или иного результата, а предполагаемые сроки, количество встреч и возможная динамика являются ориентировочной профессиональной оценкой.
16.6. Само по себе отсутствие ожидаемого Клиентом результата не свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги, если она оказана надлежащим образом в согласованном объёме.
16.7. Решения, связанные с личной жизнью, отношениями, работой, бизнесом, финансами, управлением, здоровьем и иными сферами, Клиент принимает самостоятельно и несёт ответственность за собственные решения и действия.
16.8. Информация, рекомендации, психологические техники, упражнения и материалы не заменяют профессиональные рекомендации специалистов иных областей, когда соответствующий вопрос требует специальной медицинской, юридической, финансовой или иной помощи.
17. Конфиденциальность
17.1. Информация, полученная Исполнителем от Клиента в связи с оказанием психологических и консультационных услуг, является конфиденциальной и не раскрывается третьим лицам без соответствующего правового основания.
17.2. К конфиденциальной информации относятся сведения о личности Клиента, факте и содержании обращения, обстоятельствах личной и профессиональной жизни, эмоциональном и психологическом состоянии и иные сведения, полученные в процессе работы.
17.3. Раскрытие конфиденциальной информации допускается с согласия Клиента либо в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая законные требования суда, правоохранительных, надзорных или иных уполномоченных органов.
17.4. При наличии правового основания Исполнитель предоставляет только тот объём сведений, который необходим для соответствующей цели или исполнения законного требования.
17.5. Исполнитель не осуществляет аудио- или видеозапись индивидуальной консультации без отдельного предварительного согласия Клиента. Такое согласие не считается предоставленным посредством акцепта настоящей Оферты.
17.6. До начала записи Исполнитель сообщает Клиенту её цель и условия использования и хранения. Отказ от записи сам по себе не является основанием для отказа в услуге, если запись не является объективно необходимой частью согласованного формата.
17.7. Использование сведений, материалов или фрагментов консультаций в профессиональных, методических, исследовательских, информационных, рекламных, публичных или иных целях, не связанных непосредственно с оказанием услуги конкретному Клиенту, допускается только при наличии самостоятельного правового основания и, когда это требуется законом, отдельного согласия Клиента.
17.8. Акцепт Оферты сам по себе не предоставляет Исполнителю права публиковать сведения о Клиенте, использовать его историю как публичный кейс, размещать отзыв, изображение, аудио- или видеозапись, распространять персональные данные либо использовать материалы консультации в рекламе.
17.9. Если материалы используются в обезличенной форме в случаях, допускаемых законом без отдельного согласия, Исполнитель принимает меры, исключающие возможность определения конкретного Клиента без дополнительной информации.
17.10. Для групповой работы дополнительно применяются правила конфиденциальности, установленные разделом 9 настоящей Оферты.
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте Исполнителя.
18.2. Настоящая Оферта не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет отдельное согласие в случаях, когда оно требуется законодательством Российской Федерации.
18.3. В процессе психологических и консультационных услуг Клиент может сообщить сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья. Исполнитель не осуществляет их целенаправленный сбор без необходимости и обрабатывает только в объёме, необходимом для конкретной цели взаимодействия.
18.4. Если для обработки специальных категорий персональных данных законом требуется письменное согласие, оно оформляется отдельно до начала соответствующей обработки. Акцепт Оферты такого согласия не заменяет.
18.5. Сообщение Клиентом специальных категорий персональных данных в процессе оказания услуги не предоставляет Исполнителю право использовать их для иных самостоятельных целей без соответствующего правового основания.
18.6. Порядок обработки, хранения, передачи, прекращения обработки и уничтожения персональных данных, а также права Клиента определяются Политикой в отношении обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации. Обращения направляются по адресу support@svetlanadik.ru.
19. Интеллектуальная собственность
19.1. Исключительные права на созданные Исполнителем тексты, рабочие тетради, практикумы, аудио-, видео-, графические, методические материалы, записи, презентации, схемы, чек-листы, цифровые продукты и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю, если иное прямо не указано для конкретного материала.
19.2. Материалы третьих лиц, используемые на законном основании, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями соответствующих правообладателей.
19.3. Приобретение услуги или продукта не влечёт передачи Клиенту исключительных прав. Полученные материалы предназначены для личного некоммерческого использования, если иное прямо не согласовано.
19.4. Клиент вправе скачивать и хранить материалы на принадлежащих ему устройствах в тех случаях и объёме, в которых такая техническая возможность предусмотрена Исполнителем или условиями конкретного продукта.
19.5. Без предварительного письменного согласия Исполнителя Клиент не вправе продавать, перепродавать или иным образом коммерчески использовать материалы; передавать их третьим лицам; размещать в открытом доступе; публиковать полностью или частично; передавать персональные средства доступа; копировать для дальнейшего распространения; перерабатывать в целях создания коммерческих продуктов; удалять или изменять сведения об авторе и правообладателе.
19.6. Цитирование отдельных фрагментов допускается в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с указанием автора и источника, когда такое указание требуется законом.
19.7. Фото-, аудио- и видеозапись Клиентом индивидуальных или групповых встреч допускается только с предварительного согласия Исполнителя и, при групповой работе, с учётом прав других участников.
19.8. Использование материалов Исполнителя в профессиональной, коммерческой, публичной, рекламной, консультационной или иной деятельности, выходящей за пределы личного использования, допускается только на основании отдельного письменного разрешения или соглашения.
19.9. При нарушении интеллектуальных прав Исполнитель вправе требовать прекращения нарушения, удаления незаконно размещённых материалов, возмещения убытков, выплаты компенсации и применения иных предусмотренных законом мер защиты.
19.10. Прекращение договора или завершение доступа к продукту не прекращает обязанность Клиента соблюдать ограничения настоящего раздела в отношении уже полученных материалов.
20. Ответственность сторон
20.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
20.2. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание услуг в согласованном объёме, формате и на согласованных условиях и не освобождается от ответственности за качество фактически оказанной услуги в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.3. Исполнитель не несёт ответственность за задержки и невозможность взаимодействия, вызванные перебоями интернет-соединения, мессенджеров, платформ, платёжных сервисов, хостинга, видеосвязи и иных сторонних сервисов, находящимися вне его разумного контроля, если Исполнитель предпринял разумные меры для восстановления взаимодействия или предложил альтернативный способ исполнения.
20.4. При техническом сбое Исполнитель вправе предложить перенос встречи, иной канал связи, повторное предоставление доступа или другой разумный способ исполнения обязательств.
20.5. Исполнитель не несёт ответственность за технические ограничения и неисправности на стороне Клиента, препятствующие получению услуги, если со своей стороны обеспечил возможность её оказания.
20.6. Ответственность Клиента за собственные решения и ограничения гарантии результата психологической и консультационной работы определяются разделом 16 настоящей Оферты.
20.7. Исполнитель не несёт ответственность за последствия предоставления Клиентом недостоверной, неполной или искажённой информации, если она имела существенное значение для оказания услуги.
20.8. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставляемых сведений, соблюдение правил участия, сохранность персональных средств доступа и соблюдение ограничений раздела 19.
20.9. Положения настоящего раздела не могут толковаться как исключающие или ограничивающие ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
21. Форс-мажор
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.
21.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, аварии, массовые сбои инфраструктуры и связи, действия органов государственной власти, военные действия, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства, которые Сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.
21.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах, и по возможности сообщает их характер и предполагаемый срок действия.
21.4. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение соответствующих обязательств может быть приостановлено. После их прекращения Стороны согласовывают перенос срока или иной разумный способ исполнения.
21.5. Если обстоятельства сохраняются настолько долго, что исполнение утрачивает практический смысл, Стороны вправе прекратить соответствующее обязательство и произвести взаиморасчёты с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.
21.6. Заболевание или временная нетрудоспособность Исполнителя либо Клиента сами по себе не признаются автоматически обстоятельствами непреодолимой силы. В таких случаях применяются правила Оферты о переносе, отмене и расчётах.
22. Порядок разрешения споров
22.1. Споры и разногласия, возникающие в связи с заключением, исполнением, изменением или прекращением договора, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и письменных обращений.
22.2. Клиент вправе направить претензию по адресу support@svetlanadik.ru либо иным способом, позволяющим установить отправителя, содержание и дату обращения.
22.3. Претензия должна содержать сведения, позволяющие определить Клиента и соответствующую услугу или продукт, обстоятельства спорной ситуации и содержание требования.
22.4. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего требования, а если специальный срок не установлен — в разумный срок.
22.5. Направление претензии не ограничивает право Клиента-потребителя обратиться в суд или иные уполномоченные органы, если обязательный досудебный порядок законом не установлен.
22.6. Споры с Клиентом-потребителем рассматриваются по правилам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Клиент вправе выбрать суд в пределах вариантов территориальной подсудности, предоставленных законом.
22.7. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, связанные с предпринимательской или иной экономической деятельностью, рассматриваются по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Стороны вправе отдельно согласовать договорную территориальную подсудность в пределах, допускаемых законом.
23. Порядок изменения Оферты
23.1. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту для будущих договоров, в том числе при изменении законодательства, состава услуг, используемых сервисов или порядка взаимодействия с Клиентами.
23.2. Новая редакция размещается на Сайте и применяется к договорам, заключаемым после даты её вступления в силу. Если иное не указано, она вступает в силу с момента размещения.
23.3. К договорам, заключённым ранее, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Новая редакция не изменяет их условия автоматически.
23.4. Условия ранее заключённого договора могут быть изменены по соглашению Сторон либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
23.5. Исполнитель вправе сохранять архив предыдущих редакций Оферты для подтверждения условий, действовавших на момент заключения конкретного договора.
24. Срок действия договора
24.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Клиентом.
24.2. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств по соответствующей услуге, продукту, пакету, программе или иному согласованному формату взаимодействия.
24.3. Если предусмотрен определённый срок доступа к цифровому продукту или материалам, обязательства Исполнителя в соответствующей части сохраняются до окончания такого срока, если иное не предусмотрено условиями конкретного продукта.
24.4. При отказе Клиента от дальнейшего исполнения договор прекращается в соответствующей части с момента получения Исполнителем уведомления либо с иного момента, установленного законом или согласованного Сторонами.
24.5. Прекращение договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до момента прекращения, включая взаиморасчёты и возвраты.
24.6. После прекращения договора продолжают действовать положения, которые по своему характеру рассчитаны на применение после завершения отношений, в том числе о конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальной собственности, взаиморасчётах, ответственности и разрешении споров.
25. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Дик Светлана Леонидовна
ИНН: 380402887590
ОГРНИП: 323508100178792
Место нахождения: Московская область, Российская Федерация
Сайт: svetlanadik.ru
Электронная почта: support@svetlanadik.ru
Телефон: +7 916 414-62-25
18.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте Исполнителя.
18.2. Настоящая Оферта не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет отдельное согласие в случаях, когда оно требуется законодательством Российской Федерации.
18.3. В процессе психологических и консультационных услуг Клиент может сообщить сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья. Исполнитель не осуществляет их целенаправленный сбор без необходимости и обрабатывает только в объёме, необходимом для конкретной цели взаимодействия.
18.4. Если для обработки специальных категорий персональных данных законом требуется письменное согласие, оно оформляется отдельно до начала соответствующей обработки. Акцепт Оферты такого согласия не заменяет.
18.5. Сообщение Клиентом специальных категорий персональных данных в процессе оказания услуги не предоставляет Исполнителю право использовать их для иных самостоятельных целей без соответствующего правового основания.
18.6. Порядок обработки, хранения, передачи, прекращения обработки и уничтожения персональных данных, а также права Клиента определяются Политикой в отношении обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации. Обращения направляются по адресу support@svetlanadik.ru.
19. Интеллектуальная собственность
19.1. Исключительные права на созданные Исполнителем тексты, рабочие тетради, практикумы, аудио-, видео-, графические, методические материалы, записи, презентации, схемы, чек-листы, цифровые продукты и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю, если иное прямо не указано для конкретного материала.
19.2. Материалы третьих лиц, используемые на законном основании, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями соответствующих правообладателей.
19.3. Приобретение услуги или продукта не влечёт передачи Клиенту исключительных прав. Полученные материалы предназначены для личного некоммерческого использования, если иное прямо не согласовано.
19.4. Клиент вправе скачивать и хранить материалы на принадлежащих ему устройствах в тех случаях и объёме, в которых такая техническая возможность предусмотрена Исполнителем или условиями конкретного продукта.
19.5. Без предварительного письменного согласия Исполнителя Клиент не вправе продавать, перепродавать или иным образом коммерчески использовать материалы; передавать их третьим лицам; размещать в открытом доступе; публиковать полностью или частично; передавать персональные средства доступа; копировать для дальнейшего распространения; перерабатывать в целях создания коммерческих продуктов; удалять или изменять сведения об авторе и правообладателе.
19.6. Цитирование отдельных фрагментов допускается в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с указанием автора и источника, когда такое указание требуется законом.
19.7. Фото-, аудио- и видеозапись Клиентом индивидуальных или групповых встреч допускается только с предварительного согласия Исполнителя и, при групповой работе, с учётом прав других участников.
19.8. Использование материалов Исполнителя в профессиональной, коммерческой, публичной, рекламной, консультационной или иной деятельности, выходящей за пределы личного использования, допускается только на основании отдельного письменного разрешения или соглашения.
19.9. При нарушении интеллектуальных прав Исполнитель вправе требовать прекращения нарушения, удаления незаконно размещённых материалов, возмещения убытков, выплаты компенсации и применения иных предусмотренных законом мер защиты.
19.10. Прекращение договора или завершение доступа к продукту не прекращает обязанность Клиента соблюдать ограничения настоящего раздела в отношении уже полученных материалов.
20. Ответственность сторон
20.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
20.2. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание услуг в согласованном объёме, формате и на согласованных условиях и не освобождается от ответственности за качество фактически оказанной услуги в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.3. Исполнитель не несёт ответственность за задержки и невозможность взаимодействия, вызванные перебоями интернет-соединения, мессенджеров, платформ, платёжных сервисов, хостинга, видеосвязи и иных сторонних сервисов, находящимися вне его разумного контроля, если Исполнитель предпринял разумные меры для восстановления взаимодействия или предложил альтернативный способ исполнения.
20.4. При техническом сбое Исполнитель вправе предложить перенос встречи, иной канал связи, повторное предоставление доступа или другой разумный способ исполнения обязательств.
20.5. Исполнитель не несёт ответственность за технические ограничения и неисправности на стороне Клиента, препятствующие получению услуги, если со своей стороны обеспечил возможность её оказания.
20.6. Ответственность Клиента за собственные решения и ограничения гарантии результата психологической и консультационной работы определяются разделом 16 настоящей Оферты.
20.7. Исполнитель не несёт ответственность за последствия предоставления Клиентом недостоверной, неполной или искажённой информации, если она имела существенное значение для оказания услуги.
20.8. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставляемых сведений, соблюдение правил участия, сохранность персональных средств доступа и соблюдение ограничений раздела 19.
20.9. Положения настоящего раздела не могут толковаться как исключающие или ограничивающие ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
21. Форс-мажор
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.
21.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, аварии, массовые сбои инфраструктуры и связи, действия органов государственной власти, военные действия, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства, которые Сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.
21.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах, и по возможности сообщает их характер и предполагаемый срок действия.
21.4. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение соответствующих обязательств может быть приостановлено. После их прекращения Стороны согласовывают перенос срока или иной разумный способ исполнения.
21.5. Если обстоятельства сохраняются настолько долго, что исполнение утрачивает практический смысл, Стороны вправе прекратить соответствующее обязательство и произвести взаиморасчёты с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.
21.6. Заболевание или временная нетрудоспособность Исполнителя либо Клиента сами по себе не признаются автоматически обстоятельствами непреодолимой силы. В таких случаях применяются правила Оферты о переносе, отмене и расчётах.
22. Порядок разрешения споров
22.1. Споры и разногласия, возникающие в связи с заключением, исполнением, изменением или прекращением договора, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и письменных обращений.
22.2. Клиент вправе направить претензию по адресу support@svetlanadik.ru либо иным способом, позволяющим установить отправителя, содержание и дату обращения.
22.3. Претензия должна содержать сведения, позволяющие определить Клиента и соответствующую услугу или продукт, обстоятельства спорной ситуации и содержание требования.
22.4. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего требования, а если специальный срок не установлен — в разумный срок.
22.5. Направление претензии не ограничивает право Клиента-потребителя обратиться в суд или иные уполномоченные органы, если обязательный досудебный порядок законом не установлен.
22.6. Споры с Клиентом-потребителем рассматриваются по правилам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Клиент вправе выбрать суд в пределах вариантов территориальной подсудности, предоставленных законом.
22.7. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, связанные с предпринимательской или иной экономической деятельностью, рассматриваются по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Стороны вправе отдельно согласовать договорную территориальную подсудность в пределах, допускаемых законом.
23. Порядок изменения Оферты
23.1. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту для будущих договоров, в том числе при изменении законодательства, состава услуг, используемых сервисов или порядка взаимодействия с Клиентами.
23.2. Новая редакция размещается на Сайте и применяется к договорам, заключаемым после даты её вступления в силу. Если иное не указано, она вступает в силу с момента размещения.
23.3. К договорам, заключённым ранее, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Новая редакция не изменяет их условия автоматически.
23.4. Условия ранее заключённого договора могут быть изменены по соглашению Сторон либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
23.5. Исполнитель вправе сохранять архив предыдущих редакций Оферты для подтверждения условий, действовавших на момент заключения конкретного договора.
24. Срок действия договора
24.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Клиентом.
24.2. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств по соответствующей услуге, продукту, пакету, программе или иному согласованному формату взаимодействия.
24.3. Если предусмотрен определённый срок доступа к цифровому продукту или материалам, обязательства Исполнителя в соответствующей части сохраняются до окончания такого срока, если иное не предусмотрено условиями конкретного продукта.
24.4. При отказе Клиента от дальнейшего исполнения договор прекращается в соответствующей части с момента получения Исполнителем уведомления либо с иного момента, установленного законом или согласованного Сторонами.
24.5. Прекращение договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до момента прекращения, включая взаиморасчёты и возвраты.
24.6. После прекращения договора продолжают действовать положения, которые по своему характеру рассчитаны на применение после завершения отношений, в том числе о конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальной собственности, взаиморасчётах, ответственности и разрешении споров.
25. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Дик Светлана Леонидовна
ИНН: 380402887590
ОГРНИП: 323508100178792
Место нахождения: Московская область, Российская Федерация
Сайт: svetlanadik.ru
Электронная почта: support@svetlanadik.ru
Телефон: +7 916 414-62-25